SERVICIO TECNICO. El valor agregado

PATROLL es una empresa con más de 30 años en el mercado y esta experiencia nos ha llevado a comprender como ninguna otra compañía la importancia que tiene para nuestros clientes que el servicio técnico que prestamos sea rápido y eficiente.
Basado en esto hemos creado un departamento especial para estos efectos, el que cuenta con una infraestructura acorde a los tiempos y a la cantidad de clientes que servimos. Paralelamente PATROLL se preocupa en forma permanente de evaluar que los equipos que instalamos en su domicilio sean de la más alta calidad. Jorge Hidalgo, nuestro jefe de Servicio Técnico, explica “Nuestra filosofía de empresa es la calidad en el servicio y esto en el departamento que dirijo significa soluciones inmediatas a nuestros clientes, no podemos permitirnos que un sistema de alarma no funcione correctamente”.

Para lograr este objetivo, PATROLL cuenta con un numero de teléfono a nivel nacional, 600-3887100, el que lo contactara con todo nuestro equipo y toda la calidad en atención que nos caracteriza.

“Entendemos que su seguridad es lo primero, por lo que respondemos a sus solicitudes en menos de 4 horas si es una emergencia y en menos de 48 horas para todas nuestras visitas” agrega Hidalgo.

Es importante mencionar que cada cliente debe preocuparse de que su sistema de seguridad este en buena condiciones, cuidando los magnéticos de sus ventanas, evitando que cables se corten o despeguen, no pasando a llevar censores o rayos, etc. Solo así nos mantendremos seguros permanentemente y evitaremos gastos innecesarios.

Debemos recordarle que cuando los problemas técnicos responden a mala manipulación de equipos, nuestros servicios técnicos tendrán un costo para usted, (que le indicaran al coordinar la visita) por lo que lo instamos a cuidar y mantener su sistema en buenas condiciones. PATROLL responder sin costo por desperfectos técnicos en la garantía de 12 meses que tienen todos nuestros equipos e instalaciones.

Reiteramos nuestra disposición a solucionar todos sus problemas con la mayor rapidez y calidad y a recibir sus sugerencias para mejorar día a día nuestro servicio.

FALSA ALARMA

Como bien se sabe, las empresas de monitoreo son un nexo de comunicación entre una propiedad e instituciones de reacción como Bomberos, Carabineros, servicios de ambulancias y otros.

Las falsas alarmas generadas por los usuarios, y que no pueden ser confirmadas por la central de monitoreo, repercuten fuertemente en los escasos recursos con que cuenta cada una de estas instituciones. Esto produce un efecto boomerang, lo que quiere decir, que la repercusiones negativas de estas falsas alarmas finalmente se nos devuelven en una deteriorada calidad de los servicios de reacción. Considerando que cada usuario provoca un determinado número de falsas alarmas al año, seguramente al momento de una emergencia real, Carabineros, Bomberos u otros posiblemente estarían ocupados atendiendo alguna de estas falsas alarmas.

Otra consecuencia importante es la pérdida de credibilidad en el sistema por parte de las autoridades, afectando significativamente la calidad de la reacción.

Nuestra empresa de monitoreo nunca perderá la credibilidad en las señales de sus clientes, a pesar de que el 97% de éstas son falsas alarmas. Siempre tendremos recursos disponibles para atender todas las señales recibidas en un reducido límite de tiempo. Sin embargo, no debemos olvidar de que las autoridades sólo son instituciones complementarias de nuestro servicio e independientes en su gestión.

CLAVES DEL EXITO

Lo que comenzó hace mas de 30 años como un proyecto a escala familiar, hoy se ha convertido en una empresa consolidada con una calidad de servicio que ninguna otra empresa de seguridad en Chile puede igualar.

¿Cuál es la clave de nuestro éxito? Es la pregunta que se formulan muchos.

Estas son las principales:

1.- Una orientación total hacia la calidad en el servicio.
2.- Un tamaño de infraestructura directamente relacionada con nuestra cartera de clientes para dar una atención personalizada.
3.- Un equipo humano profesional, cuya base es la experiencia.
4.- Dedicación exclusiva al área de la seguridad.
5.- Escuchar constantemente las opiniones que nos entregan nuestros clientes.
6.- Una sólida administración de nuestros recursos financieros.
7.- Nunca desprestigiar a nuestra competencia.

Estas son algunas de los principios sobre los cuales hemos basado nuestro desarrollo de empresa.

Esperamos sinceramente que ustedes puedan apreciar los esfuerzos desplegados por nuestro grupo humano para entregarles la seguridad que esperan.

TECNOLOGIA Y PRODUCTOS 

Para finales de 1971 Patroll comercializaba como único producto alarmas de auto fabricadas 100% en Chile. Desde entonces y hasta la fecha, la política de la empresa a través de los años ha sido diversificar la gama de productos y soluciones de seguridad electrónica, permitiendo así cubrir todos los requerimientos de protección en forma integral los que van desde un simple sistema de seguridad para casa hasta el desarrollo de un sistema industrial inteligente.
Hoy más que nunca, los requerimientos del mercado son más y más exigentes e integrales buscando soluciones de seguridad que cubran las distintas áreas y especificaciones.
La integración de soluciones permitirá hacer frente de una mejor forma a las emergencias, procurando siempre una mayor seguridad.

CONSULTE POR NUESTRA VARIADA GAMA DE PRODUCTOS Y SOLUCIONES
- Sistema de robo y asalto
- Circuito cerrado de televisión digital y análogo
- Sistema de cámaras Web vía Internet
- Sistemas de detección y extinción de incendio
- Control de acceso para personal
- Control de acceso vehicular
- Monitoreo de señales de robo, asalto, incendio, cortes de energía, inundaciones conexión y desconexión de sistemas, fallas de equipo, etc.
- Servicio de instalación, mantención y servicio técnico para todos nuestros productos.
- Sistema de control estacionamientos.
- Asesorías y proyectos.

Sabía usted que...

Santiago es la cuarta ciudad en calidad de vida en Latinoamérica, sin embargo, ocupa la misma posición respecto a las ciudades más contaminadas del continente. La capital chilena se encuentra en el puesto 79 de un total de 215 destinos evaluados por consultora William M. Mercer. Dentro de América Latina es superada por Puerto Rico, Montevideo y Buenos Aires, mientras que los cinco mejores lugares para vivir son Zurich, Viena, Vancouver, Sydney y Ginebra.

Se renueva seguridad aeronáutica. El 30 de abril venció el plazo establecido por la Agencia Federal de Aviación de EE.UU. para que los aerolíneas comerciales y las terminales aéreas pongan en marcha tecnologías que van desde cámara de video hasta censores químicos capaces de detectar explosivos y drogas ocultos en la ropa. Estas medidas se aplicarán en los aviones que viajan hacia Estados Unidos y aeropuertos en todo el mundo.