Preguntas frecuentes
¿Que procedimiento debo establecer para obtener el mejor resultado de mi alarma?
1. Dar a conocer a todos los habitantes ó personal de la propiedad sobre la existencia de la alarma.
2. Definir un código de conexión y desconexión para cada una de las personas que utilice el sistema, en el caso de residencia particular, es importante entregar un código de conexión y desconexión de la alarma diferente para el uso de cada empleado o personal de ayuda con el fin de que este código sea borrado cuando dicha persona deje de trabajar para dicha casa.
3. Dar a conocer la contraseña a todas las personas que operan el sistema con el fin de poder entregar dicha contraseña al ser solicitada por el personal de Patroll ante una activación involuntaria del sistema (falsa alarma) y así evitar un procedimiento innecesario de Carabineros.
4. Al suscribir el contrato de servicio de monitoreo de alarma con nuestra empresa, usted especifico a tres encargados con sus respectivos teléfonos de contacto. Estos encargados deben ser informados por usted de su responsabilidad como tal, además les debe dar a conocer la clave de conexión y desconexión de su alarma, contraseña de verificación y debe entregar a cada uno de ellos una llave de acceso a su inmueble. Este punto es uno de los más importantes ya que permite que ante una activación de su alarma y estando solo su inmueble, nuestra empresa contacte fácilmente a uno de sus tres encargados y este acuda a su inmueble, permitiendo el ingreso de Carabineros de Chile para realizar una revisión del lugar mientras su encargado supervisa toda la operación, conectando luego la alarma nuevamente y cerrando el inmueble.
5. Conectar diariamente el sistema de alarma lo más temprano posible.
6. Informar a Patroll cada vez que su inmueble quede sin moradores, con el fin de evitar perdida de tiempo llamando al teléfono del inmueble para verificar contraseña.
7. Evitar producir falsas alarmas por descuido.
8. Si su Sistema de alarma presenta una falla, solicitar servicio técnico de inmediato.
¿Que sucede si olvido mi clave para conectar y desconectar mi sistema de alarma?
Si usted no recuerda su clave de acceso, por favor contacte a nuestro departamento de Servicio al Cliente al 600 388 7070 y un asistente lo ayudará. En algunos casos se requerirá la visita de un técnico al lugar.
¿Que sucede si olvido mi contraseña?
Patroll utiliza una contraseña privada para identificar a cada cliente. Esta contraseña será solicitada cuando se produzca una emergencia. Sin embargo, si usted olvida su contraseña, contacte al departamento de Servicio al Cliente al 600 388 7070 y un asistente lo ayudará.
Deseo cambiar la modalidad de pago actual a PAC (Pago automático en cuenta corriente) ó PAT (Pago automático tarjeta de crédito) ¿qué debo hacer?
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¿Como conecto mi alarma?
Verifique que las luces de las zonas se encuentren apagadas y la luz verde "listo" encendida.
Si alguna de las luces de zonas se encuentra encendida, verifique que las puertas y ventanas protegidas correspondientes a esa zona se encuentren cerradas y que nada obstruya los detectores de movimiento.
Ingrese el código de 4 dígitos y la luz roja "armado" se encenderá. Si va a salir hágalo antes de que el tiempo de salida expire.
¿Cuánto tiempo suena la sirena?
La sirena sonará producto de una alarma por un período pre-establecido y programado por Patroll. Normalmente sonará por 3 minutos, después de los cuales su sistema seguirá conectado y si otra alarma se produjese, volverá a sonar.
¿Cuales son los medios disponibles para pagar la mensualidad?
Puedes revisar los medios de pagos que tenemos disponibles en la sección Formas de pago
Me cambio de casa y deseo trasladar el servicio a la nueva residencia ¿qué debo hacer?
Vaya al inicio de nuestro sitio e ingrese a servicio al cliente, luego vaya a “Solicitar Ampliación de su sistema ó Traslado de este" haga clic en formulario y haga su solicitud, un ejecutivo lo contactará dentro de las próximas 24 horas
Soy cliente de Patroll y necesito que me coticen una ampliación del sistema de alarma ya que amplié mi casa ¿qué debo hacer?
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